Обслуживание сайтов: как превратить ваш сайт в стабильный канал заявок

Обслуживание сайтов, что входит в поддержку и как сделать так, чтобы сайт не ломался и приносил заявки

 Автор материала: продукт-маркетолог и SEO-специалист Агентства Интернет Решений.
Техредактура: руководитель отдела разработки и тимлид SEO-направления.

 

Владельцы бизнеса часто воспринимают обслуживание сайтов как «что-то техническое» и второстепенное. Сайт запущен, заявки вроде идут, сервер оплачен – можно забыть. А потом в один момент реклама перестаёт окупаться, SEO-позиции падают, формы не отправляются, а разработчик «куда-то пропал».

Агентство Интернет Решений работает с проектами и их обслуживанием с 2004 года, поэтому мы хорошо знаем, как выглядит сайт, о котором «вспоминают только когда он падает».

В этой статье разберём, что такое обслуживание сайтов в нормальном, а не «пожарном» понимании, какие риски вы закрываете, из чего складывается цена и как мы выстраиваем поддержку так, чтобы сайт стабильно приносил заявки.

Исходные данные: с какими сайтами клиенты приходят на обслуживание

Чаще всего в Агентство Интернет Решений приходят с такими вводными:

1. Тип бизнеса.
   Локальные услуги, интернет-магазины, b2b-сервисы, онлайн-курсы, медцентр, производство.
2. Цель.
   Стабильный поток заявок с сайта, предсказуемая работа рекламных и SEO-кампаний, снижение зависимости от одного фрилансера.
3. Сроки.
   Нужно уже «вчера»: сайт тормозит, заявки «теряются», рекламный бюджет идёт в холостую.
4. Бюджет.
   Есть выделенная сумма на обслуживание сайтов, но непонятно, что именно должно входить в этот бюджет и как измерять результат.
5. Стартовые метрики.
   Типичная картина:

• заявки с сайта есть, но нет аналитики по источникам;
• или трафик есть, а обращений мало;
• или сайт вообще не отслеживается, нет целей, нет e-commerce, не подключены звонки.

По сути, бизнес приходит не за «часами программиста», а за понятной, повторяемой системой: сайт работает, развивается, а заявки растут.

Как мы подходим к обслуживанию сайтов

Чтобы обслуживание не превращалось в бесконечный чат «сделайте ещё вот это», мы выстраиваем процесс в четыре крупных этапа.

1. Аудит текущего состояния

Что смотрим на старте:

• Техническая база. CMS, хостинг, домен, SSL, скорость загрузки, ошибки вёрстки, мобильная версия.
• Безопасность. Обновления ядра и плагинов, резервные копии, защита от взломов и спама.
• Бизнес-логика. Как устроена воронка: формы, корзина, CRM-интеграции, чат-боты, обратные звонки.
• SEO-состояние. Индексация, дубль-страницы, метатеги, карта сайта, структура, контентные зоны.
• Аналитика и маркетинг. Подключены ли GA4/Яндекс Метрика, есть ли цели и электронная торговля, сквозная аналитика.

Результат: отчёт по текущему состоянию и список критичных проблем, которые нужно закрыть в первую очередь.

2. Стратегия обслуживания на 3–6 месяцев

На основе аудита формируем план работ:

• Приоритизация задач по влиянию на деньги. Сначала чиним то, что напрямую бьёт по заявкам и продажам.
• Разделение на «обязательную» часть (регламентное обслуживание) и «развитие» (новые разделы, улучшение UX, A/B-тесты).
• Выбор оптимального тарифа обслуживания сайта под объём задач и сложность проекта.

Результат: календарный план на 3–6 месяцев с разбивкой по спринтам, ответственным и ожидаемому эффекту.

3. Внедрение: разработка, доработки, оптимизация

Здесь подключается команда: разработчики, верстальщики, SEO-специалисты, аналитики, маркетологи.

Типичные задачи:

• исправление ошибок, которые мешают заявкам (формы, корзина, авторизация, личный кабинет);
• оптимизация скорости и мобильной версии;
• доработка посадочных страниц под SEO-продвижение и интернет-маркетинг;
• интеграция с CRM, платёжными системами, сервисами рассылок;
• настройка аналитики, событий, целей, электронных торгов.

Результат: сайт переходит из режима «ломается время от времени» в режим предсказуемой работы.

4. Регулярная поддержка и развитие

Обслуживание сайтов – это не разовый «ремонт», а постоянный цикл.

В регулярную поддержку обычно входят:

• мониторинг доступности сайта, домена, SSL;
• резервные копии и контроль обновлений;
• оперативное устранение ошибок и сбоев;
• добавление/изменение контента, баннеров, акций;
• техническая поддержка SEO-продвижения и рекламных кампаний;
• ежемесячная отчётность с понятными выводами, а не просто «время потрачено».

Результат: владелец бизнеса перестаёт нырять в технические мелочи и получает понятную картину по сайту и заявкам.

Что входит в обслуживание сайтов в Агентстве Интернет Решений

Состав работ зависит от типа проекта, но базовый набор обычно включает:

1. Техническое сопровождение. Обновление CMS и модулей, исправление ошибок, настройка серверных параметров, защита от взломов.
2. Контентная поддержка. Размещение новых страниц, новостей, акций, изменение текстов и изображений без «ломания» дизайна.
3. SEO-поддержка. Технические правки под SEO, корректировка внутренней перелинковки, доработка мета-разметки, работа с индексом.
4. Маркетинговые улучшения. Доработка посадочных страниц, формы, pop-up, лид-магниты, подключение дополнительных источников трафика вместе с командой интернет-маркетинга.
5. Безопасность и резервирование. Регулярные бэкапы, контроль подозрительной активности, восстановление сайта в случае форс-мажора.
6. Аналитика и отчеты. Настройка и поддержка аналитических систем, отчёт по трафику, конверсии, источникам заявок, рекомендациям на следующий месяц.

На выходе клиент получает не просто «поддержку программиста», а управляемый сервис с понятным содержимым и ответственными лицами.

 

Риски: что происходит, если сайтом никто не занимается

Этот блок часто недооценивают. Разберём по пунктам, какие реальные потери несёт бизнес без обслуживания сайтов.

РИСК 1. ПОТЕРЯ ЗАЯВОК ИЗ-ЗА СКРЫТЫХ ОШИБОК

Проблема

На сайте снаружи всё выглядит нормально. Страницы открываются, форма на месте, корзина есть, кнопка «Отправить» кликается. Но внутри что-то пошло не так. После обновления браузера, платёжного сервиса, CRM или «невинной» правки верстки форма перестаёт отправлять данные, корзина не передаёт заказ, чат не доставляет сообщения. Визуально пользователь этого не видит: он жмёт кнопку, страница подгружается, но ни вам, ни менеджеру ничего не приходит.

Последствия

1. Потеря денег незаметно. Реклама крутится, бюджет списывается, люди заходят на сайт, пытаются оставить заявку и… пропадают. В отчётах трафик есть, а заявок меньше, чем обычно. Вы списываете это на «не сезон», «слабую рекламу» или «люди стали хуже покупать», хотя часть заявок просто «умирает» в сломанной форме.

2. Сложность поиска причины. Клиент не обязан писать вам, что у вас не работает корзина или форма. Большинство просто закрывает вкладку и уходит к конкурентам. Ошибка может жить неделями и месяцами, пока случайно кто-то не пожалуется. Всё это время вы ежедневно теряете обращения.

3. Удар по репутации. Клиент потратил время, заполнил форму, выбрал товар, нажал «Оплатить», а в ответ тишина. Складывается впечатление, что компания не организована, «не отвечает», «игнорирует» клиентов. Часто такие истории всплывают потом в отзывах.

Как эту проблему закрывает обслуживание

1. Регулярное тестирование ключевых сценариев. В рамках обслуживания команда не ждёт, пока что-то сломается. Критичные точки проверяются по чек-листу: отправка форм, оформление заказа, заявки на обратный звонок, работа онлайн-оплаты, интеграции с CRM. Это делается регулярно, раз в неделю или чаще при высокой нагрузке.

2. Технический мониторинг и алерты. Настраиваются уведомления: если сервер выдаёт ошибки, падает скрипт, не проходит платёж или перестаёт отвечать сторонний сервис, мы узнаём об этом раньше клиентов. Это позволяет вмешаться до того, как проблема превратится в серию потерянных заказов.

3. Быстрая реакция команды. При действующем договоре на обслуживание не нужно «искать программиста». Есть команда, которая знает ваш проект, структуру и доступы. Ошибку можно исправить в считанные часы, а не через неделю переписок с фрилансерами.

 

РИСК 2. ПАДЕНИЕ SEO-ПОЗИЦИЙ И ОРГАНИЧЕСКОГО ТРАФИКА

Проблема

Поисковые системы постоянно меняют требования к сайтам: скорость, мобильная адаптация, безопасность, структура страниц, дубли контента. Сайт, который пару лет назад делали «по всем правилам», со временем устаревает. Если им никто не занимается, копятся технические ошибки, появляются битые ссылки, дубли, тяжёлые скрипты, вёрстка «плывёт», контент теряет актуальность.

Последствия

1. Позиции в поиске постепенно падают. Сначала сайт слегка проседает по ключевым запросам, затем исчезает с первой страницы, после чего трафик заметно сокращается. Для владельца это выглядит как «Google/Яндекс стали меньше показывать», хотя причина в состоянии сайта.

2. Растёт зависимость от платной рекламы. Органический трафик с поиска обычно самый рентабельный канал в долгую. Когда он падает, провал приходится компенсировать платной рекламой. Бюджеты растут, стоимость заявки увеличивается, запас прочности бизнеса снижается.

3. Накопленный контент перестаёт работать. Вы могли годами вкладываться в статьи, лендинги, SEO-продвижение. Без технической поддержки эта база постепенно теряет эффективность и уже не приносит тот результат, ради которого создавалась.

Как эту проблему закрывает обслуживание

1. Поддержание «технического здоровья» сайта. В рамках обслуживания отслеживаются и внедряются технические требования поисковиков. Сайт регулярно проверяется на скорость загрузки, адаптивность, корректность верстки, отсутствие критичных дублей и битых ссылок.

2. Работа с индексом и структурой. Специалисты смотрят, какие страницы выпали из выдачи, какие лучше закрыть от индексации, где просели позиции. При необходимости дорабатываются меню, структура разделов, внутренняя перелинковка, чтобы поисковику было проще «читать» ваш сайт.

3. Поддержка SEO-задач в связке с продвижением. Если у вас уже идёт SEO-продвижение, обслуживание даёт технический фундамент: внедрение рекомендаций, правки в коде, шаблонах и контентных блоках, без которых SEO не работает на полную силу.

 

РИСК 3. УЯЗВИМОСТИ И ВЗЛОМЫ

Проблема

Сайты часто становятся целью автоматических атак. Боты перебирают пароли, ищут старые версии плагинов, уязвимости в шаблонах, дырки в формах. Если CMS и модули давно не обновлялись, стоят простые пароли, нет базовой защиты, сайт становится лёгкой добычей.

Последствия

1. Вирусы и подозрительный контент. На страницах могут появляться чужие ссылки, всплывающие окна, вредоносный код. Сайт начинает перенаправлять людей на сторонние ресурсы или вести себя странно.

2. Блокировки браузерами и поисковыми системами. Поисковики и браузеры распознают заражённые сайты. Пользователь видит красное предупреждение «Сайт может быть опасен» и в большинстве случаев просто закрывает вкладку. Восстановление репутации и доверия занимает время.

3. Потеря данных и ресурсов. При серьёзном взломе можно потерять часть контента, базу заявок, настройки. Если нет резервных копий, восстановление превращается в долгий и дорогой процесс с потерей данных и времени.

Как эту проблему закрывает обслуживание

1. Регулярные обновления и профилактика. В обслуживание входят плановые обновления CMS, плагинов, тем, серверного ПО. Это похоже на регулярное ТО автомобиля: незаметно в моменте, но критично для безопасности и ресурса.

2. Резервные копии и понятный сценарий восстановления. Настраиваются бэкапы сайта и базы данных по расписанию. Если что-то случается, проект можно откатить к рабочей версии за часы, а не собирать по кусочкам.

3. Настройка защитных инструментов. Используются фаерволы, антиспам-фильтры, ограничения по попыткам входа, защита административной зоны, мониторинг активности. Если поведение сайта выглядит подозрительно, команда реагирует до того, как атака нанесёт серьёзный ущерб.

 

РИСК 4. ПОТЕРЯ ДОМЕНА ИЛИ ХОСТИНГА

Проблема

Домен и хостинг связаны с конкретными владельцами и сроками оплаты. Часто в начале их регистрирует один сотрудник или подрядчик, а потом он увольняется или просто пропадает. Письма от регистратора приходят на «какую-то» почту, счета теряются, напоминания никто не отслеживает.

Последствия

1. Сайт внезапно перестаёт открываться. Пользователь заходит на ваш адрес и видит ошибку. Его не интересует, почему так получилось. Впечатление одно: компания «исчезла» или у неё проблемы.

2. Останавливаются корпоративные почты. Если у вас адреса вида info@вашдомен.uz, при потере домена письма перестают доходить. Для b2b, госзаказов и тендеров это критично: можно просто не получить важные запросы.

3. Риск потерять домен или выкупать его дороже. Если вовремя не продлить домен, его может выкупить кто-то другой и затем продавать вам по завышенной цене. Либо домен уйдёт навсегда, и придётся строить бренд, доверие и SEO-историю уже на новом имени.

Как эту проблему закрывает обслуживание

1. Централизация контроля. В рамках обслуживания доступы к домену и хостингу выстраиваются так, чтобы компания не зависела от одного человека. Ведётся единый реестр: где зарегистрирован домен, на кого оформлен, какой хостинг используется.

2. Система напоминаний. Настраиваются напоминания о продлении домена и хостинга задолго до критической даты. Это могут быть письма, уведомления в мессенджере, задачи в системе планирования.

3. Резервные сценарии. Если всё-таки случился форс-мажор, сайт можно временно перенести на другой хостинг или поднять его из актуального бэкапа. Это сильно снижает риски простоя и потери клиентов.

 

РИСК 5. РОСТ ТЕХНИЧЕСКОГО ДОЛГА

Проблема

Когда сайт живёт несколько лет, на нём постоянно что-то «подкручивают». Быстро добавили баннер, поставили модуль «как у конкурента», прикрутили форму другого сервиса, подключили ещё один счётчик. Каждая правка по отдельности кажется мелочью, но без системного подхода всё превращается в «слоёный пирог» из временных решений.

Последствия

1. Любая доработка превращается в мини-проект. Новому подрядчику страшно трогать код: непонятно, что за чем идёт, где логика, а где «заплатка». Даже простая задача вроде «добавить фильтр» может ломать что-то в другой части сайта.

2. Растёт стоимость изменений. Чтобы реализовать новую идею маркетинга или SEO, разработчикам приходится сначала «разбирать завалы». Это увеличивает время и бюджет почти на любую задачу, даже если она звучит просто.

3. Снижается стабильность. Чем больше «костылей», тем выше шанс, что сайт будет ломаться от невинных изменений. Это тормозит развитие проекта, усложняет внедрение новых функций и тестирование гипотез.

Как эту проблему закрывает обслуживание

1. Постепенная расчистка и рефакторинг. В рамках обслуживания закладывается время не только на «тушение пожаров», но и на приведение кода в порядок. Самые слабые места переписываются, логика выравнивается, решения унифицируются.

2. Документация и стандарты. Фиксируется, как устроены ключевые блоки, какие компоненты за что отвечают, где лежат важные настройки. При смене специалиста следующий разработчик не начинает «вслепую», а опирается на документацию.

3. Планомерное развитие вместо хаотичных правок. Вместо «сделайте срочно вот это, а потом ещё то» формируется дорожная карта: какие изменения делаем, в каком порядке и зачем. Это снижает технический долг и делает поведение сайта предсказуемым.

 

РИСК 6. ЗАВИСИМОСТЬ ОТ ОДНОГО ЧЕЛОВЕКА

Проблема

Типичная картина: «у нас есть свой программист, он всё знает». Это кажется удобным, пока с человеком ничего не происходит. Он может устать, перегореть, уйти в отпуск, сменить сферу, переехать, заболеть. Или просто не успевать, потому что на нём и сайт, и CRM, и внутренняя автоматизация.

Последствия

1. Остановка работ, когда человек недоступен. Любое срочное изменение, ошибка или падение сайта упирается в одного специалиста. Если он сейчас не на связи, бизнес ждёт. Это особенно болезненно в периоды акций, запусков и сезонных пиков.

2. Отсутствие прозрачности по задачам и срокам. Часто все договорённости живут в личных переписках. Нет понятного списка задач, приоритетов, статуса работ. Владелец видит только результат: «сделали – не сделали», управлять этим сложно.

3. Потеря знаний при уходе специалиста. Если программист уходит, вместе с ним уходит и «карта» проекта: как всё устроено, какие костыли стоят, какие пароли где прописаны, как связаны сервисы. Новому подрядчику приходится практически заново «раскручивать клубок».

Как эту проблему закрывает обслуживание

1. Команда вместо одиночки. В рамках обслуживания над сайтом работает не один человек, а команда с распределёнными ролями: разработчик, верстальщик, SEO-специалист, маркетолог, аналитик. Если кто-то недоступен, его подстраховывает другой, и работы не встают.

2. Процессы и учёт задач. Все задачи фиксируются в системе управления проектами. Есть приоритеты, сроки, ответственные и статусы. Вы понимаете, что сейчас делается по сайту, какие доработки в очереди и когда они будут выполнены.

3. Передача и хранение знаний. В процессе обслуживания формируется база знаний: где размещён проект, как устроены интеграции, какие особенности есть у вашего сайта. Это снижает зависимость от конкретного человека и делает ситуацию для бизнеса гораздо безопаснее в долгосрочной перспективе.

Сроки и роли. Как строится обслуживание сайта по календарю

Обслуживание сайтов у нас выглядит как проект с понятным таймлайном.

Примерный календарный план на первые три месяца:

Неделя 1. Аудит, сбор доступов, фиксация текущих метрик, согласование плана и приоритетов.

Недели 2–4. Закрытие критических ошибок, настройка аналитики, базовая оптимизация скорости и безопасности.

Месяц 2. Доработка UX-элементов, улучшение посадочных страниц, SEO-техработы, настройка интеграций.

Месяц 3. Тонкая настройка, A/B-тесты ключевых страниц, стабилизация процесса и переход в регламентный режим.

Роли в команде:

• Аккаунт-менеджер. Ваш основной контакт, который держит в фокусе цели бизнеса и координирует команду;
• Разработчик и верстальщик. Отвечают за техническую реализацию и визуальные правки;
• SEO-специалист. Следит за техническим состоянием, структурой и контентом в контексте поискового трафика;
• Интернет-маркетолог. Помогает выстроить связку сайта с рекламой и другими каналами;
• Аналитик. Настраивает и проверяет аналитику, помогает считать окупаемость.

 

Экономика обслуживания сайтов. Из чего складывается стоимость и как считать окупаемость

Цена обслуживания сайтов зависит не только от количества часов программиста.

На неё влияют:

— Тип проекта. Лендинг, корпоративный сайт, интернет-магазин, портал, сложный сервис;

— Технологии. CMS, собственный движок, фреймворки, количество интеграций;

— Нагрузка. Объём трафика, число заказов, пиковые сезоны;

— Объём доработок. Только поддержка или постоянное развитие и новые функциональные блоки;

— Требования по SLA. Нужна ли круглосуточная поддержка, критичность простоев.

Как считать окупаемость:

1. Считаем текущие показатели. Среднемесячный трафик, конверсия сайта, количество заявок, средний чек, валовая маржа.
2. Фиксируем улучшения после запуска обслуживания. Рост конверсии, снижение потерь заявок из-за ошибок, увеличение среднего чека за счёт доработок UX.
3. Сопоставляем с затратами. Берём ежемесячную стоимость обслуживания и сравниваем с дополнительной прибылью, полученной через сайт.

 

Простое ориентировочное правило. Если благодаря обслуживанию вы получаете хотя бы на 2–3 дополнительных продажи в месяц при среднем чеке вашего бизнеса, сервис окупается и начинает приносить чистую прибыль. Дальше идёт вопрос масштабирования.

Кейсы: было – стало

Чтобы не быть голословными, приведём типичные сценарии (цифры условные, но максимально приближены к реальности).

Кейс 1. Интернет-магазин бытовой техники

Исходные данные:

• сайт на популярной CMS, трафик из SEO и рекламы
• заявки нестабильны, периодически «падает» корзина и поиск по каталогу
• аналитика не настроена, есть только общее число заказов.

Что сделали в рамках обслуживания:

• настроили контроль ошибок и резервное копирование
• переписали модуль корзины и оформления заказа
• ускорили сайт за счёт оптимизации изображений и кэша
• настроили e-commerce аналитику и цели
• доработали посадочные страницы под приоритетные категории.

Результат за 4 месяца при стабильном рекламном бюджете:

• рост конверсии заказа с 1,2 % до 2 %
• снижение отказов на этапе оформления с 23 % до 12 %
• до +35 % завершённых заказов в месяц в сопоставимый сезон.

Кейс 2. Сервисная компания в b2b

Исходные данные:

• корпоративный сайт с формами заявок
• основное продвижение – SEO и интернет-маркетинг
• обращения есть, но часть лидов «теряется», нет сквозной аналитики.

Что сделали:

• связали формы сайта с CRM, настроили передачу всех лидов
• настроили цели и коллтрекинг
• доработали структуру страниц под поисковые запросы и рекламные кампании
• внедрили ежемесячный отчёт по источникам лидов и стоимости обращения.

Результат за 6 месяцев:

• рост количества лидов с сайта на 40 %
• прозрачная стоимость лида по каждому каналу
• возможность отключать неэффективные кампании и перераспределять бюджет.

Ответы на частые вопросы про обслуживание сайтов

1. Обслуживание сайтов – это абонентская плата или разовые работы?Обычно это абонентская модель: фиксированная ежемесячная стоимость, в которую входит определённый набор работ и часы команды. Разовые задачи тоже возможны, но именно абонент даёт предсказуемость и по деньгам, и по срокам.

2. Что нужно с нашей стороны, чтобы вы начали обслуживание сайта?Доступы к хостингу, домену, CMS, аналитике и рекламным кабинетам, краткое описание бизнеса и текущей ситуации по заявкам. Дальше мы проводим аудит и предлагаем план работ.

3. Если у нас уже есть подрядчик по SEO или рекламе, вы сможете работать вместе?Да, можем выстроить работу так, чтобы Агентство Интернет Решений отвечало за техническую и продуктовую часть сайта, а другие подрядчики – за свои направления. Важно, чтобы все договорённости были прозрачными.

4. Даете ли вы какие-то гарантии по результатам обслуживания?Мы не можем обещать конкретное количество заявок только за счёт обслуживания сайта, потому что на результат влияет и реклама, и конкуренты, и сезонность. Но мы гарантируем понятный объём работ, сроки, прозрачную отчётность и приоритет задач, которые влияют на деньги.

5. Что будет, если сайт «упадёт» ночью или в выходные?В договоре прописывается режим работы поддержки и SLA. Для критически важных проектов возможны расширенные условия с повышенной готовностью и более быстрым реагированием на инциденты.

6. Можно ли начать с небольшого тарифа и потом расширить его?Да, многие клиенты начинают с минимального набора задач: закрываем критические проблемы, настраиваем аналитику, немного дорабатываем ключевые страницы. После того как виден эффект, масштабируем обслуживание.

7. Работаете ли вы с сайтами, которые делали не вы?Да, берем на обслуживание сайты сторонней разработки. На старте закладываем дополнительное время на изучение кода и архитектуры, чтобы не работать «вслепую».

8. Чем обслуживание сайтов отличается от разработки нового сайта?Разработка – это проект с чётким началом и завершением. Обслуживание – это постоянный процесс поддержки и развития, который удерживает сайт в актуальном состоянии и помогает увеличивать количество заявок.

9. Можно ли сочетать обслуживание сайта с SEO-продвижением и интернет-маркетингом?Такой формат часто даёт лучший результат: одна команда отвечает и за поддержку сайта, и за SEO-продвижение, и за интернет-маркетинг, что ускоряет внедрение гипотез и повышает окупаемость.

10. Какой минимальный срок сотрудничества по обслуживанию вы рекомендуете?Оптимально планировать работу минимум на 3–6 месяцев. За этот срок можно устранить накопившиеся проблемы, стабилизировать работу сайта и увидеть первые ощутимые изменения по заявкам.

Чек-лист для быстрого старта обслуживания сайта

Чтобы мы быстро включились в работу, подготовьте:

• краткое описание бизнеса и целевой аудитории;
• цели по сайту: сколько заявок/продаж вы хотите получать ежемесячно;
• доступы к CMS, хостингу, домену;
• доступ к аналитике (GA4, Яндекс Метрика) и CRM, если она используется;
• перечень текущих проблем: что ломается, что раздражает клиентов, что давно «хотели поправить»;
• список действующих рекламных каналов и месячный бюджет;
• информацию о сезонности и ключевых продуктах/услугах;
• данные по текущей конверсии (если есть) и средней марже с клиента.

 

Чем полнее бриф, тем быстрее мы сможем перейти от разговоров к конкретным результатам.

Есть сайт, но он не продаёт так, как мог бы? Запросите экспресс-аудит обслуживания. Мы покажем, где вы теряете заявки, предложим план работ на 60–90 дней и поможем превратить сайт в стабильный канал клиентов.